Support Manager (m/ž)

KING ICT jedan je od vodećih regionalnih sistem integratora u isporuci i implementaciji suvremenih informacijskih rješenja i tehnologija. U SAP Business Solutions Divisionu kolege analiziraju, razvijaju, prilagođavaju i isporučuju softverska rješenja. Naši SAP stručnjaci korisnicima pružaju sveobuhvatnu podršku za SAP poslovna rješenja, od implementacije do održavanja.

S ciljem daljnjeg jačanja našeg tima tražimo ambicioznu osobu na radnom mjestu:

Što ćeš raditi?

• voditi i organizirati podršku za softverska rješenja (SAP) te osiguravati visoku razinu kvalitete usluge prema korisnicima
• koordinirati implementaciju, konfiguraciju, održavanje i unaprjeđenje softverskih rješenja kod korisnika
• planirati i provoditi primopredaje s korisnicima, uključujući verifikaciju isporuke, dokumentaciju i formalno zatvaranje aktivnosti
• nadzirati rješavanje incidenata i zahtjeva korisnika te osiguravati pravovremenu eskalaciju prema razvojnim i drugim internim timovima
• sudjelovati u planiranju nadogradnji, testiranju novih verzija i uvođenju novih funkcionalnosti
• analizirati korisničke zahtjeve i predlagati poboljšanja postojećih rješenja i procesa podrške
• pratiti KPI-jeve i SLA pokazatelje te izrađivati izvještaje o radu tima i kvaliteti usluge
• voditi internu administraciju vezanu uz rad tima (vođenje evidencija, radnih naloga, dokumentacije, izvještaja i baze znanja)
• unapređivati procese tehničke podrške, dokumentaciju i bazu znanja

Što očekujemo?

• minimalno dvije godine radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima podrške
• sposobnost rješavanja složenijih incidenata
• vozačku dozvolu B kategorije
• sklonost timskom radu
• preciznost i temeljitost pri radu
• znanje engleskog jezika
• dobro služenje Microsoft Office aplikacijama
• spremnost na rad kod korisnika na području Zagrebačke županije

Kao član našeg tima ćeš:

• kontinuirano se educirati i nadograđivati svoja tehnička znanja
• imati mogućnost napredovanja
• raditi s poznatim i izazovnim klijentima
• imati priliku neformalno se družiti s kolegama, jer jednom godišnje idemo na Team Building
• moći u sklopu svog radnog okruženja koristiti razne pogodnosti:
  • božićnica i poklon paket za Božić
  • sufinanciranje PassSport kartice
  • razne obiteljske benefite (poklon za rođenje djeteta, skraćeno radno vrijeme nakon povratka s porodiljnog, slobodan dan na djetetov rođendan)
  • eKupi popust za zaposlenike