Voditelj sektora za upravljanje uslugama i podrške (m/ž)

KING ICT proširuje i ojačava tim za upravljanje uslugama i podrškom!

Kao jedna od vodećih tehnoloških kompanija s međunarodnim dosegom, bogatim iskustvom u implementaciji i upravljanju IT usluga i podrške zapošljavamo kolegicu ili kolegu na poziciji:

Tražimo iskusnog i proaktivnog stručnjaka koji će preuzeti vođenje sektora zaduženog za izvršenje ugovora o održavanju i pružanje korisničke podrške. Tvoja ključna uloga bit će profesionalizacija isporuke usluga prema ITIL standardima, uspostava funkcije upravljanja razinom usluge (SLM) te osiguranje vrhunske kvalitete podrške našim klijentima.

Tvoje odgovornosti:

• uvođenje funkcije Service Level Managera; definiranje, pregovaranje i nadzor SLA (Service Level Agreement) i OLA (Operational Level Agreement) parametara
• osiguravanje pravovremene reakcije na incidente te učinkovit i precizan proces eskalacije prema 2. i 3. razini podrške (inženjerski timovi/razvoj)
• monitoring realizacije svih aktivnih ugovora o održavanju, praćenje profitabilnost ugovora i zadovoljstva korisnika radi unapređenja usluga
• odgovornost za vođenje i koordinaciju procesa godišnje recertifikacije prema normi ISO/IEC 20000, uključujući pripremu dokumentacije, provođenje interne procjene usklađenosti te suradnju s relevantnim odjelima radi osiguravanja kontinuiranog poboljšanja sustava upravljanja IT uslugama
• organiziranje cjelokupnog poslovanja prema najboljim ITIL praksama (posebno Incident, Problem, Request i Change Management)
• redovito izvještavanje Uprave i klijenata o statusu ugovora, KPI-jevima podrške (odzivna vremena, rješenja) i kvaliteti usluge

Što očekujemo:

• VSS/magistar struke (tehničkog, informatičkog ili ekonomskog usmjerenja).
• minimalno 5 godina iskustva u IT industriji, s naglaskom na ITSM (IT Service Management).
• minimalno 2 godine iskustva na rukovodećim pozicijama
• iskustvo u radu s ugovorima o održavanju i komunikaciji s ključnim korisnicima.
• posjedovanje važećeg ITIL Foundation certifikata
• iskustvo u implementaciji i primjeni norme ISO 20000
• izvrsne komunikacijske, pregovaračke i prezentacijske vještine
• izvrsne analitičke sposobnosti
• usmjerenost na rezultat i visoka razinu odgovornosti
• proaktivnost i sklonost timskom radu
• vozačku dozvolu B kategorije

Kao prednost vidimo:

• posjedovanje ITIL Intermediate ili ITIL Expert certifikata
• iskustvo u vođenju AUDIT procesa
• odlično poznavanje širokog spektra IT tehnologija, uključujući najnovije trendove i alate

Kao član našeg tima ćeš:

• imati ključnu ulogu u organizaciji s velikim utjecajem na operativne procese
• upotrijebiti svoja znanja i vještine u cilju ostvarenja poslovne vrijednosti za korisnike i organizaciju
• imati mogućnost izgradnje i oblikovanja novih funkcija unutar organizacije (SLM)
• pratiti zadovoljstva korisnika i identificirati potencijalna unapređenja u pruženim uslugama i tehnološkim rješenjima, radi održavanja dugoročnih poslovnih odnosa
• kontinuirano se educirati i certificirati
• imati priliku neformalno se družiti s kolegama, jer jednom godišnje idemo na Team Building
• moći u sklopu svog radnog okruženja koristiti razne pogodnosti:
  • božićnica i poklon paket za Božić
  • sufinanciranje PassSport kartice
  • razne obiteljske benefite (poklon za rođenje djeteta, skraćeno radno vrijeme nakon povratka s porodiljnog, slobodan dan na djetetov rođendan)
  • mogućnost otkupa opreme
  • eKupi popust za zaposlenike

Ako ti se navedeno čini zanimljivim, prijavi se i POSTANI DIO NAŠEG TIMA!